Библиокомпас: НАШ ОПЫТ

воскресенье, 25 декабря 2016 г.

НАШ ОПЫТ

ОПРОС-АНКЕТИРОВАНИЕ

Дорогие коллеги!

Представляю вашему вниманию анкету и результаты опроса-анкетирования, проведенного в нашей библиотеке в конце 2016 года.

С целью улучшения качества обслуживания в библиотеке в ноябре 2016 г. был проведен опрос-анкетирование, в котором приняли участие 10 человек. В опрос вошло 11 пунктов. Анкета – в приложении.

На первый вопрос – «В какой мере Вы удовлетворены работой библиотеки в целом?» - все участники опроса (100%) выбрали вариант «полностью удовлетворен».

На второй вопрос – «Какие услуги библиотеки наиболее востребованы Вами?» (можно было выбрать несколько вариантов) – все участники опроса (100%) отметили вариант «получение книг, журналов на дом». 70% - отметили «посещение мероприятий в библиотеке», 40% - «доступ к Интернету», 30% - «каталоги и картотеки» и 20% - работа с документами в библиотеке».

На третий пункт опроса - «Оцените, пожалуйста, качество предоставленной Вам информации об услугах библиотеки и наличие в ней нужных Вам изданий» - все участники опроса (100%) выбрали вариант ответа «информация для пользователя максимально доступна», проигнорировав варианты: «информацию получить крайне сложно», «получение информации затруднено».

Четвертый пункт опроса – «Просим Вас оценить культуру обслуживания читателей персоналом библиотеки» - все участники опроса (100%) выбрали вариант «персонал доброжелателен и корректен». Некоторые читатели дописывали сами – «очень доброжелателен и корректен», проигнорировав пункты «персонал крайне недоброжелателен» и «персонал пассивен».

На пятый пункт опроса - «Каких услуг в нашей библиотеке Вам недостаёт?» - 70% участников опроса написали «всё устраивает», «библиотека оказывает достаточно услуг». Один участник опроса написал: «Не выделяется достаточно средств на приобретение книг», а два участника поставили прочерк.

Шестой пункт опроса – «Каких книг Вам не хватает в нашей библиотеке?» - 60% написали «всё хватает», 20% поставили прочерк, а 20% написали «современной российской прозы, детективов, женских романов».

Седьмой пункт опроса - «Как часто Вы посещаете нашу библиотеку?» - 50% опрошенных выбрали вариант ответа «примерно 1 раз в месяц», 20% отметили варианты «примерно 1 раз в неделю» и «2-3 раза в месяц», 10% выбрали вариант «несколько раз в год».

Восьмой пункт опроса – «Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в нашей библиотеке?» - 40% написали «всё хорошо», «всё устраивает», 30% - поставили прочерк, а 30% предложили свои варианты – «расширить библиотеку», сделать ремонт в библиотеке».

Последние три пункта опроса касались социально-демографического положения участников опроса.

Девятый пункт – «Ваш пол» - 70% участников опроса – женщины, 30% - мужчины.

Десятый пункт – «Род занятий» - 60% отметили пункт «работаю», 30% - «пенсионеры», 10% - «студенты».

Одиннадцатый пункт – «Возраст участников» - разброс большой – от 17 лет до 74, 40% - люди работоспособного возраста (от 33 до 54 лет).

ВЫВОДЫ:

Проведенный опрос-анкетирование читателей библиотеки №4 позволяет сделать следующие выводы:

По социально-демографическим показателям в опросе участвовало 70% женщин и 30% мужчин. Более половины из них – работающие, в возрасте от 33 до 54 лет.

1) Несмотря на непростые времена, радует тот факт, что все участники опроса полностью удовлетворены работой библиотеки в целом.

Все опрошенные (100%) считают, что информация в библиотеке для пользователей максимально доступна и качество предоставляемой информации - высокое.

2) Все участники опроса (100%) высоко оценили культуру обслуживания читателей персоналом библиотеки, отметив, что персонал доброжелателен и корректен.

3) Как и следовало ожидать, наиболее востребованными оказались услуги: выдача литературы на дом (100%) и посещение мероприятий библиотеки (70%), что говорит о вовлеченности читателей в библиотечную жизнь, их активном досуге и тесной связи с библиотекой.

4) Две трети участников опроса считают, что в библиотеке достаточно услуг и книг, их всё устраивает, хотя один участник отметил нехватку средств на приобретение литературы. Показательно, что одна пятая часть опрошенных (20%) отметила недостаточность наличия литературы современных российских авторов.

Участники опроса считают (40%), что в библиотеке всё хорошо, всё их устраивает и менять ничего не надо, а одна треть опрошенных (30%) предлагают расширить библиотеку и сделать ремонт.

5) Участники опроса – читатели библиотеки – довольно часто её посещают (в среднем – 1 раз в месяц), что говорит об их сложившейся читательской культуре, о любви к книге и чтению, и смеем надеяться – к нашей библиотеке.

6) Проведенный опрос-анкетирование показал высокую степень удовлетворенности читателей качеством и культурой обслуживания в библиотеке, качеством предоставляемой информации. Можно отметить позитивное и доброе отношение читателей к своей библиотеке, их активное участие в массовых мероприятиях и библиотечной жизни.

Анализ опроса-анкетирования подготовила зав. библиотекой №4 Л. Б. Лоневская

ПРИЛОЖЕНИЕ

АНКЕТА

«Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в библиотеке №4?»

Уважаемый читатель!

Нам важно Ваше мнение. Просим Вас ответить на вопросы анкеты. Ваши ответы помогут улучшить качество обслуживания читателей библиотеки №4.

1. В какой мере Вы удовлетворены работой библиотеки в целом?

(необходимо выбрать только один вариант ответа)

• Полностью удовлетворен(а)

• В основном удовлетворен(а)

• В основном не удовлетворен(а)

• Полностью не удовлетворен(а)

2.Какие услуги библиотеки наиболее востребованы Вами?

(можно выбрать несколько вариантов ответа)

• Получение документов (книг, журналов) на дом

• Работа с документами в библиотеке

• Доступ к интернету

• Пользование аудио- видео- и электронным изданиям

• Каталоги и картотеки

•Посещение мероприятий (литературно-музыкальные композиции, литературные вечера, библиотечные акции, презентации книг, участие в работе Салона, православных встречах и др.)

• Другое:_________________________________________________

3.Оцените, пожалуйста, качество предоставленной Вам информации об услугах библиотеки и наличии в ней нужных Вам изданий.

• информацию получить крайне сложно

• получение информации затруднено

• информация для пользователей максимально доступна

4.Просим Вас оценить культуру обслуживания читателей персоналом библиотеки:

• персонал крайне не доброжелателен

• персонал пассивен

• персонал доброжелателен и корректен

5.Каких услуг в нашей библиотеке Вам недостает? (перечислите)

_____________________________________________

6.Каких книг Вам не хватает в нашей библиотеке?